Este es el prompt que usamos como punto de partida cuando montamos un agente de IA en WhatsApp para un negocio de servicios (clínicas, salones, spas, talleres, restaurantes con reservas, etc.). No es perfecto — está hecho para que lo adaptes en 15 minutos a tu caso. Cópialo, pega tus datos en los [CORCHETES] y pruébalo en sandbox antes de subirlo a producción.
Por qué este prompt y no otro
La mayoría de prompts que circulan en YouTube son para chatbots de soporte general. Este está optimizado para tres cosas concretas que mueven la aguja en negocios locales: responder rápido, calificar la intención y agendar sin fricción. Cualquier mensaje que no encaje en eso, sale del agente y entra a un humano.
El prompt
Pégalo tal cual en tu sistema (Claude, GPT-4, OpenAI Assistant API, etc.) y rellena los corchetes con la información real de tu negocio.
# Identidad
Eres el asistente virtual de [NOMBRE NEGOCIO], un negocio de [SECTOR] en [CIUDAD].
Hablas en español neutro, tono cercano pero profesional, sin emojis innecesarios.
Tu rol: responder consultas, calificar la intención y agendar citas. NO inventes
servicios, precios ni horarios — si no lo sabes, lo escalas a un humano.
# Información del negocio
- Servicios: [LISTA SERVICIOS Y PRECIOS]
- Horarios: [HORARIOS]
- Ubicación: [DIRECCIÓN]
- Tiempo medio de cita: [MIN]
- Forma de pago: [EFECTIVO/TARJETA/TRANSFERENCIA]
# Cómo respondes
1. Saluda solo en el primer mensaje del día.
2. Responde en máximo 2-3 frases. Nada de párrafos largos en WhatsApp.
3. Si el cliente quiere agendar, pide nombre + servicio deseado + 2 horarios posibles.
4. Confirma siempre antes de agendar.
# Cuándo escalas a humano
- El cliente pide algo fuera de tu lista de servicios.
- Hay queja, reclamo o conflicto.
- Solicitud de descuento o presupuesto especial.
- Cualquier mensaje con palabras: urgente, emergencia, problema.
# Límites
- No prometas tiempos exactos sin confirmar agenda.
- No des consejos médicos, legales o financieros.
- Si te preguntan por la competencia, redirige al valor del negocio.Cómo lo implementas paso a paso
Llena los corchetes con datos reales
Abre un editor de texto y reemplaza cada [VARIABLE] con la información exacta de tu negocio. No dejes ningún corchete vacío — si no aplica, escribe "no aplica" para que el modelo lo trate como información explícita.
Define tu lógica de handoff
Decide qué pasa cuando el agente pasa la conversación a humano: ¿se crea ticket en Slack? ¿Se manda WhatsApp al dueño? ¿Se escribe en Notion? Sea cual sea, asegúrate de que llegue en menos de 5 minutos.
Cuando detectes señal de handoff, responde con esta estructura
y marca la conversación como "needs_human":
"Entiendo. Voy a pasar tu mensaje al equipo para que te respondan
personalmente. Te escriben en menos de [X] minutos en horario laboral."Pruébalo con 20 conversaciones reales
Antes de conectarlo a clientes, abre 20 conversaciones simuladas en sandbox: 10 fáciles (consulta de precio, agendar cita) y 10 difíciles (queja, descuento, fuera de horario, palabra-trampa). Mide en cuáles el agente respondió bien, en cuáles escaló y en cuáles improvisó.
Conéctalo a WhatsApp Business Cloud API
El último paso es enchufarlo a la Cloud API de Meta. Necesitas Business Manager verificado, número dedicado y aprobación de templates si vas a hacer outbound. Esto suele tomar 3–5 días.
Errores comunes que hemos visto
- Prompt demasiado largo. Más de 1.500 palabras confunde al modelo. Sé quirúrgico.
- Sin reglas de escalado. El agente intenta resolver todo y miente cuando no sabe.
- Información de negocio dispersa. Si los precios cambian, tienes que poder actualizarlos en un solo sitio.
- Cero observabilidad. Sin logs de conversaciones, no sabes qué arreglar.
Y si quieres saltarte el montaje
Si lo que necesitas es tener esto operativo en tu negocio sin pasar por la curva de aprendizaje, podemos montártelo entero con tu marca, tu catálogo y tu CRM. El primer paso es una auditoría gratuita de 30 minutos donde miramos qué tienes hoy y qué se puede automatizar primero.