Triage conversacional seguro
El agente pregunta motivo, urgencia percibida y datos básicos. No diagnostica. Si detecta señales de urgencia (dolor torácico, sangrado, etc.), escala inmediatamente a humano con prioridad marcada.
Industria · Clínicas
Tu clínica deja de perder pacientes por una recepcionista desbordada..
Diseñamos sistemas de IA que califican al paciente por WhatsApp o web, rutan al especialista correcto, confirman cita y reducen no-shows. Todo con lenguaje clínico apropiado y handoff al equipo cuando hace falta.
Contexto
Por qué clínicas necesita IA.
En una clínica o consultorio, la primera impresión es el teléfono o el WhatsApp. Si el paciente no recibe respuesta clara en menos de 5 minutos, se va a la competencia — y suele ser la competencia con peor servicio clínico pero mejor front digital.
Nuestros agentes de IA para clínicas hacen lo que haría una recepcionista experta: escuchan el motivo de consulta, preguntan lo justo para triage inicial (sin hacer diagnóstico), rutan al especialista correcto según agenda y aseguro, agendan la cita en tu sistema y envían recordatorios. Todo en español neutro o inglés, con terminología clínica apropiada.
Construimos con conciencia de que la salud es un sector regulado: no damos diagnósticos, no recomendamos tratamientos, cumplimos con opt-in para comunicaciones y mantenemos la trazabilidad que pide HIPAA-adjacent y LFPDPPP. Cuando el paciente tiene una señal de urgencia, el agente escala al humano sin preguntar.
Fugas típicas
- Front desk saturado en hora de apertura y después de lunch
- Pacientes que abandonan la llamada tras 3+ minutos en espera
- No-shows de 20–30% sin sistema de recordatorio + reconfirmación
- Agenda rota porque 2 recepcionistas agendaron al mismo slot
- Preguntas repetitivas (horarios, precios, aseguros aceptados) ocupando el 40% del tiempo del staff
- Seguimiento post-consulta inexistente: no hay recall de pacientes a los 6 o 12 meses
Cómo lo resolvemos
Sistemas hechos para tu operación.
Agenda integrada con tu sistema
Lectura y escritura en tu EHR, Jane, Kareo, DrChrono, Cliniko o Google Calendar. Sin dobles reservas. El paciente recibe ubicación, indicaciones de pre-consulta y formulario de historial clínico en el mismo chat.
Recordatorios + reconfirmación automáticos
48h antes: recordatorio. 24h antes: pide confirmación. Si no responde, intenta llamada con voz IA. Si cancela, libera slot y ofrece el hueco a la lista de espera en minutos.
Recall de pacientes inactivos
A los 6 o 12 meses, el agente reactiva pacientes que no han vuelto: revisión anual, seguimiento de tratamiento, oferta de chequeo. Pipeline recurrente que antes quedaba en un Excel olvidado.
Conversación real
Cómo suena la IA con tu cliente.
WhatsApp — Clínicas
Hola, quiero cita con dermatóloga para revisión de manchas
Hola 👋 Claro. ¿Es una mancha nueva o ya te la había revisado alguien? ¿Sangra, pica o duele?
Es nueva, 2 meses, no duele pero está cambiando de color
Entendido. Te agendo con la Dra. Mendoza (dermatología clínica). Tengo slot jueves 1 de mayo 10:30 o viernes 2 de mayo 16:00. ¿Cuál prefieres?
Jueves 10:30. ¿Aceptan Aetna?
Sí, Aetna PPO y HMO. Te envío el formulario digital para llenar antes de la cita y la ubicación. Jueves 1 de mayo 10:30 con Dra. Mendoza. Te confirmo 24h antes.
Casos
Negocios como el tuyo que ya lo hicieron.
Clínica Renacer — Estética médica · Union City
Clínica con alto volumen, agenda compleja y múltiples especialistas. Construimos un triage automatizado que califica al paciente, ruta al especialista correcto y gestiona la confirmación.
-63%
llamadas al front desk
+44%
conversión consulta → cita
-18%
reducción de no-shows
Dental Group 305 — Odontología · Miami
Clínica dental con 4 sillones perdía reservas en Instagram DM los fines de semana. Implementamos agente IA con confirmación + prepago de limpiezas por Stripe.
+57%
citas agendadas fin de semana
-32%
no-shows en limpiezas
2.1x
ingreso atribuido a IG DM
Salud Integral — Medicina familiar · Bogotá
Consultorio con 2 médicos generales y alto seguimiento de crónicos. Automatizamos recall de pacientes inactivos y recordatorios de laboratorios pendientes.
3.4x
pacientes reactivados a 6 meses
+28%
adherencia a controles
6 hrs/sem
liberadas al staff
Integraciones
Conectamos con tu stack actual.
- Jane App · Kareo · DrChrono · Cliniko · SimplePractice
- EHR vía HL7/FHIR (custom integrations en proyectos enterprise)
- WhatsApp Business API (Meta oficial)
- Google Calendar · Outlook 365
- Stripe · Square (copays y prepagos)
- Twilio (SMS + voz IA para reconfirmación)
ROI típico
Qué puedes esperar el primer trimestre.
-63%
llamadas al front desk (media)
-18%
no-shows con reconfirmación IA
+44%
conversión consulta → cita
Objeciones
Lo que suelen preguntarnos antes de firmar.
¿Esto cumple con HIPAA / LFPDPPP / GDPR?+
Para clínicas en EEUU trabajamos con proveedores BAA-signed (WhatsApp Business API con WPP BAA, Twilio BAA, Anthropic enterprise). En LATAM cumplimos con ley de datos del país (LFPDPPP en México, Ley 1581 en Colombia). No almacenamos historial clínico en el agente — solo lo necesario para agendar.
¿Qué pasa si el paciente describe una urgencia?+
El agente tiene criterios de escalación definidos contigo en discovery (dolor torácico, sangrado activo, ideación suicida, reacción alérgica severa). En cuanto detecta, envía mensaje de instrucciones de emergencia (911 o línea local) y alerta inmediata al personal con prioridad máxima.
¿Podemos revisar conversaciones antes de que lleguen al paciente?+
Sí — ofrecemos modo supervisor donde cada respuesta del agente pasa por aprobación humana antes de enviarse. Es útil las primeras 2–4 semanas y en casos complejos. Después, la mayoría de clínicas lo desactiva para casos de rutina.
FAQ
Preguntas frecuentes de clínicas.
¿El agente puede hacer diagnóstico?+
No. Está prompteado explícitamente para no diagnosticar, no recetar y no interpretar síntomas. Su rol es triage administrativo: captura motivo, prioriza y agenda. Cualquier intento del paciente de pedir diagnóstico recibe un handoff al equipo clínico.
¿Funciona con mi EHR (Electronic Health Record)?+
Sí. Integramos nativamente con Jane, Kareo, DrChrono, Cliniko y SimplePractice. Para EHRs enterprise (Epic, Cerner) usamos HL7/FHIR — requiere proyecto custom y aprobación del equipo de IT. Para consultorios sin EHR, montamos Google Calendar + Airtable como backbone inicial.
¿Puedo entrenarlo con mi lista de aseguros aceptados y precios?+
Sí. En discovery mapeamos: aseguros aceptados (PPO, HMO, Medicaid, cash), copays por tipo de consulta, precios de servicios privados, paquetes. El agente responde con precisión y actualiza cuando editas la tabla en el panel.
¿Cuánto reduce realmente los no-shows?+
Entre 15% y 30% dependiendo del baseline. El impacto más grande viene de la reconfirmación 24h antes con fallback a llamada de voz IA si no responde. Para citas de alto valor (cirugías, tratamientos estéticos), el depósito automatizado baja no-shows otro 40%+.
¿Y si el paciente prefiere hablar con una persona?+
Siempre disponible. El paciente puede pedir ‘hablar con humano’ en cualquier momento y el agente hace handoff inmediato al staff con contexto completo. Escalación típica en clínicas: 10–15% de conversaciones en el primer mes, baja al 6–8% con ajuste continuo.
¿Listo para dejar de perder clientes por no contestar?
Auditoría gratuita de 30 minutos. Salimos con un plan claro para clínicas como el tuyo. Sin compromiso.
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